Pendant que vous êtes en pleine coloration, ExpressBook parle au client suivant sur votre page de réservation, trouve un fauteuil libre et inscrit le rendez-vous dans votre agenda.
Il ne répond pas à votre ligne téléphonique. Vos clients lui parlent depuis leur navigateur : sur votre page de réservation, dans un widget sur votre site ou en scannant un QR code dans votre établissement. Aucun renvoi d’appel, aucun opérateur à contacter.
Bonjour, vous avez de la place pour une coupe et couleur cette semaine ?
Oui. Une coupe et couleur dure deux heures. Jeudi à 16 h avec Maria, ou samedi à 10 h. Qu’est-ce qui vous convient ?
Jeudi, s’il vous plaît.
C’est réservé pour jeudi à 16 h avec Maria. Votre confirmation arrive par e-mail.
Aucune ligne à renvoyer. Vos clients lui parlent dans le navigateur, là où ils vous ont trouvé.
Pour aller plus loin : comment une réceptionniste IA pour salons de coiffure prend des rendez-vous sans ligne téléphonique, la réservation par QR code pour les clients de passage, et une démo de logiciel de réservation à faire en 10 minutes.
La page de réservation que vous avez déjà, avec l’assistant intégré. Mettez le lien dans votre bio Instagram, sur votre fiche d’établissement Google et dans votre signature e-mail.
Une seule ligne de code. Un bouton dans le coin de votre site actuel, à vos couleurs, qui réserve sans envoyer personne ailleurs.
Sur le comptoir, le miroir, la vitrine ou le ticket de caisse. Ils scannent, ils parlent, ils repartent avec leur prochain rendez-vous, pendant que vous terminez avec la personne en face de vous.
Ni menu, ni formulaire. Une conversation qui se termine par un créneau confirmé dans votre agenda et, si vous le demandez, un acompte encaissé.
Des mots de tous les jours et des accents variés. « Jeudi après le travail » suffit. L’assistant accueille les clients dans la langue de votre établissement et change de langue quand le client le demande. Au choix : anglais, allemand, italien, polonais, russe, espagnol, français, grec, portugais, néerlandais et suédois.
Qui travaille, qui peut faire la prestation, combien de temps elle dure, ce qui est déjà réservé.
Jamais une liste de douze. Si un créneau part pendant que le client réfléchit, il propose le suivant.
Un acompte ou le paiement complet, par lien, quand la prestation l’exige. Un rendez-vous non honoré ne vous coûte plus votre après-midi.
Un e-mail tout de suite, un rappel avant le jour J. Le client peut déplacer ou annuler en lui reparlant.
Le même assistant, configuré avec vos prestations et votre équipe.
Indiquez-lui quels coiffeurs font la couleur et lesquels ne font que la coupe. Il ne propose un créneau qu’avec quelqu’un qui peut vraiment faire la prestation.
Fixez un acompte sur une couleur de deux heures : il est payé en ligne à la réservation, et un rendez-vous non honoré ne vous coûte plus l’après-midi. Les acomptes nécessitent un compte Stripe connecté.
Une confirmation tout de suite, un rappel avant le jour J, pour que le client n’oublie pas son rendez-vous.
Vous achetez un solde. L’assistant le consomme à la seconde quand il parle, sans arrondi à la minute. Un mois calme ne coûte presque rien.
Les confirmations et rappels par e-mail ne consomment pas de crédits. Tout le reste est inclus.
Seul le temps de conversation est facturé. Tout ce qui suit est activé dès le premier jour, sans supplément.
Tout le monde sait lire des horaires d’ouverture. C’est dans ces moments-là qu’un accueil fait ses preuves.
Indiquez-lui qui fait quelles prestations et quand chacun travaille. Il ne propose un créneau qu’avec quelqu’un qui peut vraiment faire la prestation.
Fixez un acompte sur une prestation de deux heures : il est payé à la réservation, et un rendez-vous non honoré ne vous coûte plus l’après-midi. Les acomptes nécessitent un compte Stripe connecté.
« Je peux déplacer mon rendez-vous de mardi ? » Il retrouve la réservation grâce à l’e-mail et au numéro du client, propose un nouveau créneau et met l’agenda à jour. Les réservations payées restent de votre ressort : un robot ne rembourse jamais.
Vous choisissez quand il passe la main : quand un client se plaint ou demande un remboursement, quand une question de santé ou d’allergie se pose, quand il a dû poser deux fois la même question, ou quand une réservation dépasse un montant que vous fixez. Il s’arrête, prend le numéro du client, promet un rappel dans le délai que vous choisissez (d’une demi-heure à quatre heures) et place la demande en haut de votre écran Appels. Il ne transfère pas l’appel en direct.
Adresses e-mail, numéros de téléphone et codes promo sont faciles à mal comprendre. Il affiche un champ à l’écran pour que le client les tape au lieu de les épeler trois fois.
Chaque appel vocal est enregistré sur votre écran Appels avec sa transcription, un court résumé et le résultat.
Après l’inscription, la configuration se fait en trois étapes. Pas de formation, pas de script à écrire, pas d’opérateur à appeler.
Nom, horaires, adresse. Il accueille vos clients au nom de votre établissement.
Ce que vous proposez, la durée, le prix, qui peut le faire. L’assistant le consulte en direct à chaque appel.
Le montant de votre choix, par carte. Peu après votre première recharge, dès que vous avez ajouté au moins une prestation, il répond dans le navigateur (touchez pour parler), pas sur une ligne téléphonique.
Une autre question ? L’assistant de notre propre page y répondra, ou vous mettra en relation avec une personne.
Vous rechargez un solde prépayé par carte. L’assistant le consomme à la seconde quand il parle. Pas de frais mensuels, rien à résilier.
Une minute avant, l’assistant termine l’appel en cours, puis cesse de répondre jusqu’à votre prochaine recharge. Votre page, vos réservations et votre agenda continuent de fonctionner. La recharge automatique peut racheter des crédits quand le solde baisse.
Il s’arrête, lui demande de taper son numéro, promet un rappel dans le délai que vous avez fixé et place la demande en haut de votre écran Appels, avec ce qu’il a dit.
Il ne propose que des créneaux réellement libres avec quelqu’un qui peut faire la prestation, et le créneau est bloqué dès que le client dit oui. Chaque appel vocal est enregistré avec sa transcription, son résumé et son résultat : vous voyez exactement ce qui a été dit.
