AI receptionist για κομμωτήρια: τι κάνει και τι όχι

Είστε στη μέση μιας βαφής, με αλουμινόχαρτα στο ένα χέρι και μια πελάτισσα να περιμένει κάτω από το σεσουάρ. Το τηλέφωνο δονείται. Κάποιος βρήκε το κομμωτήριό σας στο Google ή στο Instagram και θέλει κούρεμα αυτή την εβδομάδα. Αν δεν απαντήσει κανείς, θα κλείσει στο επόμενο κομμωτήριο της λίστας.

Ένας AI receptionist για κομμωτήρια υπάρχει για να κλείσει αυτό το κενό. Ο οδηγός αυτός εξηγεί τι κάνει σε ένα κομμωτήριο, τι δεν κάνει και πώς να τον κρίνετε πριν βασιστείτε σε αυτόν. Είναι γραμμένος για κομμωτήρια και κουρεία στην Κύπρο, αλλά οι ιδέες ισχύουν παντού.

Με λίγα λόγια:

• Ένας AI receptionist για κομμωτήρια μιλά με τους πελάτες σας, ελέγχει την πραγματική διαθεσιμότητα κάθε κομμωτή και κλείνει το ραντεβού στο ημερολόγιό σας όσο εσείς δουλεύετε.
• Το ExpressBook λειτουργεί μέσα από τον browser, όχι στη γραμμή του τηλεφώνου σας, οπότε δεν χρειάζεται εκτροπή κλήσεων ούτε νέος αριθμός.
• Δεν αντικαθιστά την ομάδα σας. Εσείς επιλέγετε πότε δίνει τη σκυτάλη, για παράδειγμα σε παράπονα, ερωτήσεις υγείας ή αλλεργιών ή κρατήσεις μεγάλης αξίας, και τότε παίρνει έναν αριθμό και υπόσχεται επανάκληση.
• Βάλτε τον σύνδεσμο κρατήσεων στο Προφίλ Επιχείρησης στο Google και στο Instagram, και ένα QR code στη ρεσεψιόν.
• Η χρέωση γίνεται με προπληρωμένα credits, χωρίς συνδρομή: η φωνή κοστίζει 0,15 USD το λεπτό, με χρέωση ανά δευτερόλεπτο.

Γιατί τα κομμωτήρια χάνουν ραντεβού

Σε ένα κομμωτήριο τα χέρια δουλεύουν όλη μέρα. Αυτός που θα σήκωνε το τηλέφωνο είναι συνήθως αυτός που κρατά το ψαλίδι. Οι κλήσεις πάνε στον τηλεφωνητή, τα μηνύματα περιμένουν μέχρι το βράδυ και η πελάτισσα που ήθελε Σάββατο έχει ήδη κλείσει αλλού.

Οι online φόρμες βοηθούν λίγο, αλλά οι πελάτες εξακολουθούν να κάνουν ερωτήσεις που μια φόρμα χειρίζεται άσχημα: «Μπορείτε να με βάλετε με τον Sam την Πέμπτη μετά τη δουλειά;» ή «Πόσο κρατούν οι ανταύγειες σε όλο το κεφάλι;». Το να απαντάτε όλη μέρα στο «έχετε κάτι το Σάββατο;» σας παίρνει χρόνο από τους πελάτες που κάθονται στις καρέκλες σας.

Τι κάνει ένας AI receptionist σε ένα κομμωτήριο

Το να διαβάσει το ωράριο είναι το εύκολο κομμάτι. Τα χρήσιμα είναι όσα προστατεύουν το πρόγραμμά σας.

Καταλαβαίνει πώς ζητούν πραγματικά ραντεβού οι πελάτες

Οι πελάτες λένε «κάτι την Πέμπτη μετά τη δουλειά», όχι «17:30 στις 23 Οκτωβρίου». Ένας καλός βοηθός καταλαβαίνει την καθημερινή γλώσσα και από εκεί βρίσκει την υπηρεσία και το χρονικό διάστημα.

Ελέγχει το πραγματικό ημερολόγιο και τον σωστό κομμωτή

Πρέπει να ξέρει ποιος είναι εκεί, ποιος κάνει ποια υπηρεσία, πόσο διαρκεί η καθεμία και τι είναι ήδη κλεισμένο. Μια βαφή κλεισμένη με κάποιον που κάνει μόνο κούρεμα είναι πρόβλημα, όχι ραντεβού.

Προτείνει λίγες ώρες, παίρνει προκαταβολές, επιβεβαιώνει με email

Δύο ή τρεις κατάλληλες ώρες κρατούν τη συζήτηση σε κίνηση. Στις μεγάλες βαφές, μια προκαταβολή τη στιγμή της κράτησης σας βοηθά να προστατευτείτε από ραντεβού που δεν τηρούνται (για τις προκαταβολές χρειάζεται συνδεδεμένος λογαριασμός Stripe). Ο πελάτης παίρνει αμέσως επιβεβαίωση με email και υπενθύμιση πριν από το ραντεβού, και μπορεί να το αλλάξει ή να το ακυρώσει μιλώντας ξανά στον βοηθό.

Δίνει τη σκυτάλη όταν πρέπει να μπει άνθρωπος

Εσείς επιλέγετε πότε ο βοηθός δίνει τη σκυτάλη: όταν ένας πελάτης παραπονιέται ή ζητά τα χρήματά του πίσω, όταν προκύπτει ερώτηση για υγεία ή αλλεργίες, όταν έχει χρειαστεί να ρωτήσει το ίδιο πράγμα δύο φορές ή όταν έρχεται κράτηση μεγάλης αξίας πάνω από ένα ποσό που ορίζετε. Τότε παίρνει τον αριθμό του πελάτη και υπόσχεται ότι θα τον καλέσετε πίσω μέσα στο περιθώριο που επιλέγετε, από μισή ώρα έως τέσσερις ώρες, και το αίτημα εμφανίζεται στην κορυφή της οθόνης Κλήσεων. Δεν μεταφέρει ζωντανά την κλήση.

Τι δεν κάνει

Όταν τα όρια είναι ξεκάθαρα, αποφεύγετε τις απογοητεύσεις.

• Δεν απαντά στη γραμμή του τηλεφώνου σας. Οι πελάτες του μιλούν μέσα από τον browser: στη σελίδα κρατήσεών σας, σε ένα widget στην ιστοσελίδα σας ή με ένα QR code στο κομμωτήριο. Όσοι πελάτες προτιμούν μόνο το τηλέφωνο θα συνεχίσουν να καλούν το τηλέφωνό σας.
• Δεν κόβει μαλλιά ούτε τρέχει την καρέκλα σας. Κλείνει το ραντεβού. Οι συμβουλές και οι επιλογές χρώματος μένουν στην ομάδα σας.
• Δεν αποφασίζει για επιστροφές χρημάτων. Αυτές οι αποφάσεις μένουν σε εσάς.

Γιατί η φωνή μέσα από τον browser ταιριάζει σε κομμωτήριο

Πολλά προϊόντα AI receptionist αναλαμβάνουν τον αριθμό τηλεφώνου σας, κάτι που μπορεί να σημαίνει εκτροπή, ρυθμίσεις με τον πάροχο ή νέο αριθμό. Το ExpressBook τα παρακάμπτει όλα αυτά. Τρεις πόρτες οδηγούν σε ένα ημερολόγιο:

1. Η σελίδα κρατήσεών σας στο ExpressBook. Βάλτε τον σύνδεσμο στο Προφίλ Επιχείρησης στο Google και στο bio του Instagram, εκεί όπου σας βρίσκουν ήδη οι πελάτες.
2. Ένα widget στη δική σας ιστοσελίδα. Μία γραμμή κώδικα προσθέτει ένα κουμπί στα χρώματά σας.
3. Ένα QR code στο κομμωτήριο. Στον καθρέφτη, στη ρεσεψιόν ή στη βιτρίνα. Οι πελάτες σκανάρουν, μιλούν και φεύγουν με ραντεβού, ενώ εσείς τελειώνετε με τον πελάτη στην καρέκλα. Δείτε πώς λειτουργεί στις κρατήσεις με QR code (στα αγγλικά).

Πόσο κοστίζει

Το ExpressBook λειτουργεί με προπληρωμένα credits, όχι με συνδρομή. Φορτίζετε με κάρτα, με ελάχιστη φόρτιση 10 USD, και τα credits χρεώνονται πάντα σε δολάρια ΗΠΑ. Η φωνή κοστίζει 0,15 USD το λεπτό, με χρέωση ανά δευτερόλεπτο όσο μιλά ο βοηθός, οπότε μια ήσυχη εβδομάδα κοστίζει ελάχιστα. Δεν υπάρχει μηνιαία χρέωση ούτε κάτι να ακυρώσετε. Οι επιβεβαιώσεις και οι υπενθυμίσεις μέσω email δεν χρησιμοποιούν credits. Αν πληρώνετε με κάρτα σε ευρώ, ελέγξτε αν η τράπεζά σας χρεώνει προμήθεια για πληρωμές σε άλλο νόμισμα.

Πρόγραμμα ραντεβού για κομμωτήρια: μια σύντομη λίστα ελέγχου

Είτε διαλέξετε το ExpressBook είτε άλλο εργαλείο, κάντε αυτές τις ερωτήσεις. Ισχύουν για κάθε πρόγραμμα ραντεβού για κομμωτήρια που συγκρίνετε στην Κύπρο.

1. Προτείνει μόνο πραγματικά ελεύθερες ώρες με κομμωτές που κάνουν αυτή την υπηρεσία;
2. Λειτουργεί μέσα από τον browser ή χρειάζεται εκτροπή της τηλεφωνικής σας γραμμής;
3. Μπορείτε να επιλέξετε πότε περνά τη συζήτηση σε άνθρωπο;
4. Καταγράφεται κάθε φωνητική κλήση με απομαγνητοφώνηση, περίληψη και αποτέλεσμα;
5. Πώς χρεώνει: μηνιαία συνδρομή, ανά κλήση ή με προπληρωμένα credits;
6. Μπορούν οι πελάτες να αλλάξουν ή να ακυρώσουν το ραντεβού χωρίς να σας τηλεφωνήσουν;
7. Μιλά τις γλώσσες των πελατών σας; Το ExpressBook χαιρετά στη γλώσσα της επιχείρησής σας και αλλάζει γλώσσα όταν το ζητήσει ο πελάτης, από μια λίστα 11 γλωσσών που περιλαμβάνει ελληνικά, αγγλικά και ρωσικά.

Οι ίδιες ερωτήσεις ισχύουν και για μια εφαρμογή ραντεβού για κουρεία. Η διαφορά είναι κυρίως η διάρκεια των υπηρεσιών και οι πελάτες που περνούν χωρίς ραντεβού, οπότε ελέγξτε ότι τα χειρίζεται και τα δύο.

Πώς να το στήσετε σε ένα κομμωτήριο

Μετά την εγγραφή, η ρύθμιση είναι τρία βήματα: η επιχείρησή σας, οι υπηρεσίες σας και μια φόρτιση credits. Λίγο μετά την πρώτη φόρτιση, ο βοηθός αρχίζει να απαντά μέσα από τον browser (πατήστε για να μιλήσετε) στη σελίδα κρατήσεών σας, εφόσον έχετε προσθέσει τουλάχιστον μία υπηρεσία. Δεν απαντά σε τηλεφωνική γραμμή. Μετά:

1. Προσθέστε κάθε κομμωτή και τις υπηρεσίες που κάνει, με ρεαλιστικές διάρκειες.
2. Ορίστε προκαταβολή στις μεγάλες βαφές αν θέλετε (χρειάζεται συνδεδεμένο Stripe).
3. Προσθέστε τον σύνδεσμο κρατήσεων στο Προφίλ Επιχείρησης στο Google και στο Instagram.
4. Τυπώστε το QR code για τον καθρέφτη ή τη ρεσεψιόν.

Θέλετε να το δείτε πρώτα; Δοκιμάστε το demo συστήματος κρατήσεων (στα αγγλικά) ή δείτε τη σελίδα του ExpressBook για κομμωτήρια. Για περισσότερα για τον βοηθό, διαβάστε AI receptionist για μικρές επιχειρήσεις.

Δοκιμάστε το με τις δικές σας υπηρεσίες

Η καλύτερη δοκιμή είναι να προσπαθήσετε να τον πιάσετε αδιάβαστο με τις δύσκολες ερωτήσεις που σας κάνουν ήδη οι πελάτες σας. Προσθέστε τις υπηρεσίες σας, ανοίξτε τη σελίδα κρατήσεών σας και κλείστε ένα ραντεβού για τον εαυτό σας. Αν το κλείσει σωστά, έχετε μια ρεσεψιόν που δουλεύει όσο δουλεύετε κι εσείς. Κάντε εγγραφή στο ExpressBook ή γράψτε μας στο contact@expressbook.com για οποιαδήποτε ερώτηση.